Política de devoluciones y reembolsos — Pelumipet

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Pelumipet queremos que tengas una buena experiencia de compra y que estés satisfecho con tus productos para mascotas. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos cómo hacerlo.

1. Plazo para solicitar una devolución

Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último producto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado a través de:

Correo electrónico: businesstocayo@gmail.com
Tienda online: https://businesstocayo.store/

Indica en el mensaje tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, te recomendamos que el producto se encuentre en buen estado, con sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.

Puedes examinar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. No obstante, podrías ser responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por su naturaleza no podrán devolverse si se han desprecintado después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos previstos legalmente.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos para mascotas, sino únicamente a los casos contemplados por la legislación.

3. Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a businesstocayo@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Espera nuestra respuesta con las instrucciones para tramitar la devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.

3. Embala el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.

4. Envía el producto siguiendo las instrucciones que te facilitemos y conserva el justificante de envío.

No envíes ningún producto a una dirección no confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.

4. Gastos de devolución

Cuando se trate de una devolución por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.

Si el producto llega defectuoso, dañado, no se corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación vigente. En estos casos, no se aplicarán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.

5. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa que ofrecemos, no tendremos que reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, escríbenos a businesstocayo@gmail.com e incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, si resulta posible.

Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa de garantías y conformidad aplicable.

Tus derechos legales como consumidor no quedan limitados por esta política.

7. Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante businesstocayo@gmail.com.

Si el pedido todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos detenerlo. Si ya se ha enviado, es posible que debas seguir el procedimiento de devolución aplicable, sin perjuicio de tus derechos legales.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones previstos por la ley. Entre otros supuestos, pueden estar incluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cuando una excepción sea aplicable a un producto de nuestra tienda, se tendrá en cuenta la normativa vigente y la información proporcionada antes de la compra.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Pelumipet
Correo electrónico: businesstocayo@gmail.com
Sitio web: https://businesstocayo.store/

Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Pelumipet.